充值错误如何找回资产

亲爱的用户：

此前有用户因充值错误丢失数字资产，ABCC均在可控成本内协助找回。由于找回操作需要大量人力，时间和风控成本，即日起，如有用户需要协助找回，我们将收取相应费用，标准如下：

1. 对于用户未仔细了解充值步骤导致的充值不到账问题，例如 EOS、XLM、XRP、GRIN充值没有填写TAG（memo）或填写不正确， ABCC将收取相应的5%人工成本。最低收取等值100 USDT，最高收取等值4500 USDT。

2. 对于使用智能合约（例如Bitstamp）进行充值、直接充值到本站热钱包，无法正常入账及用户充值本站不支持的 ERC20 Token 到 ETH 地址，ABCC将收取相应的5%人工成本。最低收取等值300 USDT，最高收取等值5000 USDT。

Q: 如何提交找回申请？
A：请在帮助中心提交工单，内容包括您遇到的情况，账号，充错币的币种、地址、数量、TXID（非常重要），以及带有充值信息的截图。我们会及时回复，并判断是否符合找回要求。

Q：找回需要多久？
A：找回过程通常需要20个工作日以上，如果您的找回申请通过，请耐心等待技术人员的处理。