타 서비스(지갑, 거래소 등)에서 ABCC로 코인을 입금한 후 코인을 송금한 플랫폼에서 송금이 완료되었다고 나타납니다. ABCC에서 입금이 확인되지 않는 이유는 무엇인가요?
암호화폐 입금은 보통 세 가지 단계를 거치게 됩니다.
1. 송금 신청 2. 블록체인 컨펌 3. 입금 완료
1단계: 송금 신청
타 플랫폼(지갑, 거래소)에서 ABCC지급으로 입금을 신청하면 해당 송금 건은 그에 상응하는 블록체인 네트워크로 전송됩니다.
2단계: 블록체인 컨펌
블록체인 네트워크에서 해당 송금 건을 확인(컨펌)합니다. 네트워크 처리량과 혼잡도에 따라 컨펌에 소요되는 시간이 상이할 수 있습니다.
3단계: 입금 완료
컨펌 수가 충분히 쌓인 후, ABCC는 해당 송금 건을 완료하고 입금금액을 사용자의 지갑에 반영합니다.
“Blockchain transaction viewer”를 사용하여 블록체인 네트워크 송금 현황을 확인하실 수 있습니다. (예: 비트코인은 blockchain.info, 이더리움은 etherscan.io에서 확인 가능합니다)
Case 1: 블록체인 네트워크 상 송금 상태가 ‘완료/확인(confirmed)’이라고 나타나지만 입금금액이 ABCC 잔고에 반영되지 않았다면, 고객센터에 문의 티켓을 접수하거나 support@abcc.com으로 ABCC 계정, 입금 코인 종류, TXID, 입금 상태 화면 스크린샷을 보내주세요.
Case 2: 블록체인 네트워크 상 송금 상태가 ‘미완료/확인중(unconfirmed)’이라고 표시된다면, 컨펌 수가 충분히 쌓일 때까지 기다려 주세요.
Case 3: 송금한 플랫폼에 TXID가 생성되지 않았거나 blockchain transaction viewer에서 TXID 검색 결과가 없을 경우, 송금한 플랫폼에서 블록체인 네트워크로 해당 입금 건에 대한 정보가 전송되지 않은 것입니다. 송금 플랫폼의 고객센터를 통해 송금 진행 상태를 문의해주세요.
※주의사항: Case 1의 입금 상태 화면 스크린샷은 하기 정보를 필히 포함해야 합니다.
- 블록체인 네트워크 상의 컨펌 수(Blockchain confirmation)
- ABCC거래소 상의 입금 상태 정보
최대한 빠른 시일 내에 접수하신 사항을 처리하도록 하겠습니다. 정확한 정보와 스크린샷 이미지를 제공하시면 더욱 빨리 처리할 수 있습니다.
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